Минздрав РФ запретил медикам использовать обращения «девушка» и «молодой человек»

Такие положения содержат методические рекомендации по организации дистанционной записи на прием к врачу. К недопустимым словам при обращении к пациентам авторы документа отнесли «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина».

• Их предложили заменять именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема» следует заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Стоит также избегать фраз-обвинений вроде «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)»: вместо этого медикам рекомендуют извиниться и спросить, чем можно помочь.
• Также свод методических рекомендаций запрещает уменьшительно-ласкательные слова и формулировки «не могу» или «не можем».
• В службе психологической помощи онкопациентам «Ясное утро» назвали рекомендации «хорошим начинанием». Однако среди разработчиков свода нет ни одного медицинского психолога, также не учтен фактор кризисно-психологического состояния пациентов. У работников колл-центра должна быть возможность перевести пациента на психолога, считают в службе.