Компании все чаще учитывают мнение коллег при анализе работы сотрудника. Как это влияет на корпоративную культуру

Что произошло

Американская криптобиржа Coinbase внедрила систему, которая позволяет сотрудникам оценивать работу друг друга «лайками» и «дизлайками». Для этого им нужно воспользоваться приложением Dot Collector.

• Система анонимная, пока она работает в тестовом режиме. 
• В Dot Collector нужно ставить «лайки» и «дизлайки» с помощью эмодзи. Также можно дать нейтральную оценку. 
• Отклики ставят после встреч, созвонов и другого рабочего общения. Работники Coinbase должны оценивать, насколько их коллеги соответствуют основным ценностям компании, среди которых например исполнительность и «позитивная энергия». 
• Каждый может посмотреть только свои оценки. Приложение показывает их в режиме реального времени.

Что говорят

• Эксперты из PwC считают, что обратная связь, которую можно получить в любой момент, помогает сотрудникам постоянно развиваться. Это можно сравнить с тренировками спортсменов: они получают замечания тренера каждый раз, как выходят на поле. 
• Другие утверждают, что практика может свестись к тому, что сотрудники будут чаще «стукачить» друг на друга, жаловаться по самым незначительным поводам, что не даст компании какой-либо практической ценности. В качестве примера приводят опцию Anytime Feedback у Amazon — с ее помощью можно было моментально оставлять отзывы друг на друга. Работники постоянно ждали, что кто-то из коллег «вонзит им нож в спину». Известны случаи, когда сотрудники ставили низкую оценку, чтобы избавиться и от плохо работающих коллег, и от возможных соперников по карьерному росту.
• Эксперты из Cornerstone считают, что такая практика бесполезна: люди часто не знают, что делать и как стать лучше после того, как услышали о себе нелицеприятное мнение. По мнению представителей кадрового агентства, пользу приносят только позитивные оценки, поскольку лишь они мотивируют персонал.  

Прецедент

По данным Forbes, более 85% компаний, входящих в список Fortune 500, используют системы оценки работы сотрудников, которые позволяют учитывать не только успехи в работе, но и мнение коллег. Как правило, анализ проводится один раз за определенный период, например, раз в полгода или год. 

• Один из крупнейших в мире инвестиционных банков Goldman Sachs применяет так называемый метод 360 градусов — он предполагает оценку компетенций сотрудника людьми, которые взаимодействуют с ним на разных уровнях. То есть работу оценивают не только менеджеры, но и все остальные коллеги. С помощью опросов метод позволяет определить, соответствует ли человек, в том числе руководитель, занимаемой должности. 
• «Тинькофф» и «Яндекс» используют performance review: каждые полгода сотрудники проходят анализ результатов их работы, по итогам которого решается вопрос о повышении зарплаты и выплате бонусов. Во время review учитывают отзывы руководителей, а также других коллег. 

Контекст

Такие анализы позволяют компании не только определить, насколько хорошо работают ее сотрудники, но и выявить токсичных работников, поскольку они негативно влияют на атмосферу в коллективе. 

• Согласно исследованию Headhunter, комфортные условия работы оказываются все более важными для сотрудников, особенно молодых. Одна из причин, по которой они решают уволиться, — токсичное окружение. 
• Зумеры не держатся за место, на котором они не чувствуют необходимого им комфорта, утверждает партнер рекрутинговой компании Cornerstone Владислав Быханов.
• Исследователи из Гарвардской школы бизнеса выяснили, что увольнение токсичного сотрудника приносит компании в среднем $12 489. Такие работники побуждают своих коллег увольняться быстрее и чаще, негативно влияют на продуктивность команды и даже могут «превратить хороших сотрудников в плохих».

Фото обложки: fauxels / Pexels