Лишние пассажиры: почему авиакомпании продают на рейсы больше билетов, чем есть мест в самолете, и можно ли привлечь их к ответственности

Что произошло

Суд в Новосибирской области дважды оштрафовал авиакомпанию «Сибирь» (S7 Airlines) за овербукинг.

• S7 отказала пяти пассажирам в перелете из-за отсутствия свободных мест на борту самолета.
• За это S7 Airlines дважды привлекли к ответственности по части 2 статьи 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях и назначили штрафы на общую сумму 60 тыс. рублей.
• Это не первое нарушение со стороны компании — в 2021 году транспортная прокуратура привлекла S7 Airlines за нарушения прав 30 пассажиров. Например, в июле 2021-го пенсионерку не посадили на авиарейс в Читу, куда она летела на похороны отца, и в итоге она опоздала на них. 

Контекст

• Овербукинг является общемировой многолетней практикой. Часто людей с билетами на рейс оказывается больше, чем вмещает самолет. Авиакомпании продают больше билетов с учетом их возвратов и неявки пассажиров на рейс. Так компании подстраховываются, чтобы избежать потери прибыли. По словам экспертов, в России, по статистике, на один рейс не приходят от 5 до 15 пассажиров.
• Причины овербукинга могут быть и техническими — например, вынужденная замена самолета на другой, меньшей вместимости. 
• Человека также могут снять с рейса, чтобы вместо него смог улететь менеджер авиакомпании или VIP-пассажир.
• Обычно авиакомпании предлагают компенсацию и повышение класса обслуживания пассажирам, которым не хватило места в самолете. Иногда все удается решить мирно, но доходит и до скандалов.
• Например, в 2017 году сотрудники United Airlines силой выволокли из самолета пожилого пассажира, которому не хватило места. Мужчина отказывался от компенсации и настаивал на том, что должен лететь именно этим рейсом, так как он врач и его ждут пациенты. Этот инцидент серьезно ударил по репутации компании.
• Овербукинг встречается и в гостиничном бизнесе. По словам российских экспертов, чаще всего туристы сталкиваются с нехваткой номеров для проживания в Греции и Турции в высокий сезон.

В России 

• Российские авиакомпании и ранее получали штрафы за избыточную продажу билетов, когда не удавалось решить вопрос с пассажирами мирным путем.
• За овербукинг штрафовали «Победу» и компанию UTair в 2017 году. А в 2021 году штраф за избыточную продажу билетов в размере 135 тыс. рублей заплатили «Уральские авиалинии».

Вопрос законодательного регулирования овербукинга в РФ обсуждается уже несколько лет. 

• Законопроект о введении ответственности авиакомпаний за овербукинг депутаты Госдумы внесли на рассмотрение в декабре 2018 года, однако правительство его не поддержало. 
• По словам экспертов, полностью запретить овербукинг в стране экономически нецелесообразно — денежные потери авиакомпаний из-за низкой загрузки рейсов неизбежно приведут к повышению цен на билеты.
• Попытки установить наказание за овербукинг продолжаются. Весной 2021-го в Госдуму внесли законопроект, обязывающий авиакомпании выплачивать пассажирам 10-кратную стоимость билета в случае отказа в перевозке из-за овербукинга. Будет ли он принят, пока неизвестно.
• При этом встречались и обратные инициативы — например, «Аэрофлот» в прошлом году предлагал разрешить продажу билетов на негарантированные перелеты, то есть, фактически разрешить овербукинг.

Что делать

• Эксперты советуют регистрироваться на рейс онлайн и заранее. Тогда не придется стоять в очереди в аэропорту и можно успеть занять место. Если регистрации у стойки в аэропорту не избежать, то лучше приезжать пораньше. 
• Также следует сохранять посадочный талон при отмене или задержке рейса. На нем должны поставить специальную отметку, которая поможет получить компенсацию от авиакомпании.
• Отечественные перевозчики не имеют права требовать от пассажиров отказаться от перелета выбранным рейсом из-за овербукинга. Но могут предложить пассажирам добровольно полететь другим рейсом на более выгодных условиях.
• Европейские авиакомпании выплачивают за овербукинг компенсации от €125 до €600.
• В США компенсация не полагается, если из-за овербукинга люди задержались в аэропорту менее чем на час в ожидании другого рейса. Если ожидание длится от 1 до 2 часов, пассажирам должны выплатить максимум $675, более 4 часов — $1350.

Фото обложки: Артем Коротаев / ТАСС