Многомиллиардные потери ИТ-компаний и растущее политическое давление. Главное о последствиях шестичасового сбоя в работе Facebook

Что произошло

У Facebook, WhatsApp и Instagram произошел крупнейший сбой за последние годы, без связи остались более 3 млрд пользователей.

• Марк Цукерберг извинился перед пользователями за проблемы в работе Facebook, Instagram и WhatsApp. «Приношу извинения за сегодняшний сбой: я знаю, как сильно вы полагаетесь на наши услуги, чтобы оставаться на связи с близкими вам людьми», — написал он.
• Упущенная выручка Facebook за время сбоя составила, по оценкам экспертов, до $100 млн.
• На фоне технического сбоя состояние основателя Facebook Марка Цукерберга вечером 4 октября снизилось на 5,11% или $6,3 млрд. По данным рейтинга миллиардеров Forbes на утро 5 октября, Цукерберг занимал шестую позицию с состоянием $116,8 млрд. Ранее он был четвертым.
• Акции ведущих технологических компаний мира отреагировали на масштабный сбой резким падением котировок. Так называемые компании FAANG (Facebook, Amazon, Apple, Netflix и Google) в совокупности потеряли $243 млрд капитализации за ночь. The Wall Street Journal отметил, что это стало крупнейшим снижением рыночной стоимости с октября 2020 года. Alphabet потерял более 3%, Amazon — 2,85%, Netflix — 2,6%, Apple — 2,4%, Microsoft — чуть более чем 2%.
• Это крупнейший для Facebook сбой с 2008 года. Тогда ошибка отключила соцсеть примерно на день, но у сервиса в тот момент было всего 80 млн пользователей. В 2019 году в Facebook также был сбой — 13 марта социальная сеть оказалась недоступна на час из-за изменений конфигурации сервера.
• По данным на июль 2021 года, ежемесячная аудитория социальной сети Facebook достигла 2,9 млрд. Около 2,76 млрд человек хотя бы раз в день используют один из сервисов компании — саму соцсеть Facebook, Instagram, а также приложения для мгновенного обмена сообщениями WhatsApp и Messenger.

Хронология

• Сервисы были недоступны больше 6 часов. Instagram, Whatsapp и Facebook перестали работать по всему миру 4 октября около 18:50 мск.
• Пользователи начали сообщать о неполадках в соцсетях в специальном сервисе по отслеживанию работы интернет-ресурсов Downdetector. 
• О проблемах написали 126 тыс. пользователей Facebook, более 35 тыс. пользователей WhatsApp и около 100 тыс. — Instagram.
• Кроме этого, пользователи сообщали о сбоях в работе Netflix, Zoom, Tinder, Viber, а также YouTube. Проблемы возникли и с играми, вход в которые осуществляется через учетную запись в Facebook — Oculus VR, FIFA Mobile, Pokemon Go и другими. 
• Временные и незначительные проблемы из-за возросшей нагрузки возникли в работе Twitter, Telegram, TikTok, Snapchat и сервисов компаний Google и Amazon.
• Сбой Instagram и Facebook породил шутки от компаний-конкурентов. В официальном аккаунте Twitter появилось сообщение «Hello literally everyone» (Привет в буквальном смысле всем), а аккаунты известных брендов ответили на него в шутливой манере. Например компания Starbucks Coffee написала, что «сейчас отличное время для кофе-брейка».
• Российские сервисы тоже отреагировали на «отключение» Facebook и Instagram. Сервис поиска дешевых авиабилетов Aviasales призвал подписчиков оставить почтовые адреса для бумажной почты в случае возможного сбоя в работе интернета, а владелец Telegram Павел Дуров запустил опрос «Что лучше? Приостановка работы Facebook, WhatsApp и Instagram на несколько часов или полное прекращение работы Telegram в России?».
• Спустя почти 6 часов доступ к сервисам восстановили. Около 1:00 мск в официальном аккаунте Facebook в Twitter появилось сообщение, что компания «много работала над восстановлением доступа к приложениям и службам и рада сообщить, что они снова возвращаются в онлайн».

Детали

• В Facebook назвали причину глобального сбоя. Инженеры неудачно изменили конфигурацию маршрутизаторов, распределяющих трафик между центрами обработки данных, что привело к разрыву связи между дата-центрами. 
• Технические неполадки также коснулись внутренних сервисов, которые сотрудники компании Facebook использовали для коммуникации. В частности, отключился Workplace (сервис для рабочего общения), а также электронные пропуска — никто не мог попасть в офисы компании, что затруднило ликвидацию проблемы.
• При этом в Facebook подчеркнули, что утечки данных пользователей во время сбоя не выявлено.

Контекст

• На фоне сбоя неизвестный хакер выставил на продажу данные 1,5 млрд пользователей Facebook. Представитель продавца утверждал, что данные были получены с помощью автоматического сбора информации, которую сами пользователи оставляли о себе в соцсети. Это имена, адреса электронной почты, пол, номер телефона и идентификатор (ID) Facebook. Базу продают как целиком, так и частями — за информацию об 1 млн пользователей просят $5 тыс.
• За день до сбоя в работе Facebook бывшая сотрудница компании Фрэнсис Хауген обвинила соцсеть в том, что там знали о негативном влиянии Instagram на девочек-подростков и о том, что алгоритмы Facebook способствовали распространению дезинформации во время выборов президента США в 2020 году.
• Параллельно Facebook продолжает оспаривать в суде антимонопольный иск от Федеральной торговой комиссии США, которая посчитала, что компания приобрела WhatsApp и Instagram для того, чтобы подавить конкурентов. Юристы Facebook с этим не согласны и считают, что у комиссии «нет фактических оснований для утверждения о монопольной власти». 
• Экс-сотрудник ЦРУ Эдвард Сноуден в своем аккаунте в Twitter прокомментировал сбой в Facebook, Instagram и WhatsApp. В частности, он предложил подумать о разделении монополии и добавил, что «это было бы прекрасной идеей в ситуации, когда технический сбой выводит почти всю систему корпорации из строя».