Оттенки «серого» на маркетплейсах: сколько подделок продают через интернет-платформы и что с этим планируют делать

Что происходит

Ozon, Wildberries и «Яндекс.Маркет» создали систему обмена информацией о продавцах контрафакта.

• В новую систему будут вносить данные о случаях размещения нелегальной продукции, сведения о продавце и информацию, подтверждающую нарушения.
• Маркетплейс, который обнаружит контрафакт, сможет заблокировать объявление продавца на своем сайте.
• Если тот же контрафакт заметят на других площадках, объявления также можно будет заблокировать.
• Вместе с Федеральной антимонопольной службой маркетплейсы планируют создать механизм приостановки деятельности поставщиков нелегальной продукции.

О том, что Wildberries в августе запустит сервис для защиты покупателей от контрафактной продукции, ранее сообщил Forbes со ссылкой на релиз компании.

• Сервис будет называться «Цифровой арбитраж». Как заявили в Wildberries, он позволит правообладателям напрямую взаимодействовать с другими продавцами: создавать официальные обращения с жалобами на предполагаемые подделки и «самостоятельно проводить проверку правоустанавливающих документов».
• Если продавец не сможет предоставить подтверждающие подлинность товара документы, Wildberries скроет его продукцию. «При неоднократных и массовых нарушениях возможна и полная приостановка сотрудничества с этим продавцом», — подчеркнули в компании.
• В Wildberries утверждают, что новый сервис позволит решать спорные моменты «за несколько дней», в то время как раньше «переписка с возможными нарушителями через их официальные каналы могла занимать длительное время и не всегда приводила к разрешению проблемной ситуации». 

«За правообладателем останется право в судебном порядке взыскать с продавца компенсацию за нарушение прав на интеллектуальную собственность. Переписка с недобросовестным продавцом в новом сервисе Wildberries может быть использована в суде», — добавили в маркетплейсе.

Контекст

Еще в 2019 году в BrandMonitor подсчитали, что рынок одного только поддельного люкса в России составил 280 млрд рублей, что на 30 млрд рублей выше показателей легального. Эксперты сервиса выяснили, что на онлайн-торговлю контрафактным люксом приходится около 84 млрд рублей, из них 25 млрд рублей — продажи через соцсети и маркетплейсы. В 2022 году проблема с контрафактом усугубилась, отметили эксперты. На это повлиял в том числе и уход ряда компаний из РФ. Как отмечают СМИ, зачастую маркетплейс выявляет продавца подделок только после того, как на него пожалуется правообладатель либо покупатель. 

• В начале июля в Минпромторге заявили, что Wildberries «становится каналом сбыта контрафакта». В ведомстве привели в пример случаи массового сбыта контрафактной обуви через эту площадку. На то, что продавцы размещают на Wildberries вещи с логотипами известных брендов по цене в 30 раз меньше, чем стоит оригинальный товар, обращали внимание и блогеры.
• Пользователи также заявляли о том, что обнаружили на «Яндекс.Маркете» реплики товаров из IKEA, в описании которых было заявлено, что это — оригинальный товар. 
• Также покупатели неоднократно жаловались на продавцов, которые торгуют контрафактной продукцией на Ozon. 

На проблему торговли контрафактом онлайн уже обратили внимание российские власти. 

• В июле премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал постановление, согласно которому маркетплейсы с 1 марта 2023 года обязаны ставить на свою продукцию маркировку «Честный знак». Эта маркировка призвана подтвердить подлинность вещи, она представляет собой QR-код, который показывает путь товара от завода до полки магазина.
• Также ранее стало известно, что 9 августа рабочая группа комиссии Минпромторга проведет заседание по борьбе с контрафактом на маркетплейсах. К участию в заседании приглашены все крупнейшие ассоциации и интернет-площадки. Предложения по борьбе с подделками, выработанные группой, Минпромторг рассмотрит уже в сентябре.

Но при этом

В Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), которая объединяет крупнейших интернет-ритейлеров, заявили, что проблема торговли подделками преувеличена: контрафакта на маркетплейсах сейчас менее 0,1% от всех товарных позиций.

Площадки проводят все необходимые проверки, однако недобросовестные продавцы находят способ обойти фильтры — и контрафакт оказывается на витрине, что наносит ощутимый ущерб репутации площадок и всей интернет-торговле в целом.

Артем Соколовпрезидент АКИТ

Представители маркетплейсов также утверждают, что их ассортимент соответствует всем стандартам качества.

• В Wildberries на обвинения Минпромторга в том, что платформа «превращается в канал сбыта контрафакта» ответили, что эти утверждения не соответствуют действительности. В компании указали, что продавцы маркетплейса обязаны иметь всю необходимую документацию для продажи товара и предоставлять ее не только самой площадке, но и покупателям по первому запросу, а «при выявлении любых нарушений Wildberries применяет санкции — от блокировки товара до полной блокировки продавца». Ритейлер также заявил, что совместно с Минпромторгом, Федеральной антимонопольной службой и другими ведомствами мешает «появлению сомнительной продукции на российском рынке», и добавил, что разрабатывает систему выявления контрафакта на основе искусственного интеллекта.
• ​​В «Яндекс.Маркете» заявили журналистам «Коммерсанта», что продукция не попадет на полку, если поставщик не сможет доказать, что это не подделка.
• В Ozon сообщили Forbes, что у них выстроена многоступенчатая система проверки для выявления некачественного или контрафактного товара. Там добавили, что особенно тщательно проверяют детские товары — питание и автокресла.

Что делать

Пока маркетплейсы и власти решают, как эффективнее бороться с продажей контрафакта онлайн, эксперты и СМИ дают советы, как не нарваться на продавца подделок, которого еще не успели заблокировать на торговых площадках.

• Сравнить цены. Эксперты отмечают, что оригинальный брендовый товар не может стоить на маркетплейсах в разы ниже, чем на оригинальном сайте. Слишком большой размер скидки — повод насторожиться.
• Искать проверенных продавцов. В отзывах покупатели часто пишут, насколько приобретенный товар соответствует характеристикам, которые указал продавец. Также отзывы влияют на рейтинг продавца. Если у продавца много негативных отзывов и низкий рейтинг, эксперты советуют обходить его стороной. 
• Кроме того, на «Яндекс.Маркете» производители могут рекомендовать покупателям проверенных продавцов — они отмечены специальным значком. А Ozon маркирует подлинные товары обозначением «Проверенный товар». 
• Еще один вариант — выбирать товар, который продает сам маркетплейс. Если в графе «продавец» указано юрлицо платформы, товар, скорее всего, оригинальный. 
• Задать вопросы продавцу. На многих онлайн-площадках есть раздел с вопросами и ответами официального представителя. У них же можно запросить официальную документацию. В основном запросы клиентов обрабатываются в короткий срок.
• Изучить упаковку. При получении товара эксперты советуют внимательно осмотреть упаковку и ярлыки. У оригинальных вещей на этикетке указан производитель, модель и серийный номер, с помощью которых можно также проверить подлинность товара через официальный сайт производителя.
• Сохранить чек или другие документы об оплате. В случае, если после покупки все же выяснится, что товар контрафактный или ненадлежащего качества, при наличии чека его можно будет вернуть или обратиться в суд.