Телефобия — новый страх XXI века
Телефобия — страх перед телефонными звонками — все чаще встречается среди молодежи и офисных работников. Многие предпочитают переписку в мессенджерах, а некоторые вообще испытывают тревожность при одном только виде входящего звонка.
- В Великобритании, согласно опросу Uswitch, 23% опрошенных людей в возрасте от 18 до 34 лет вообще не берут трубку. Они сначала игнорируют вызов, а потом отвечают звонившему текстом. 70% сообщили, что предпочитают общаться при помощи мессенджеров, а 37% — при помощи голосовых сообщений.
- По данным опроса компании Face For Business, 65% офисных работников испытывают тревогу перед звонком на телефон, а 40% вообще избегают брать трубку. Чаще всего с этой проблемой сталкиваются молодые люди от 18 до 34 лет.
- В Австралии почти 60% респондентов от 18 до 26 лет испытывают страх перед совершением или получением телефонных звонков.
- В России, по данным опроса VK, каждый третий интернет-пользователь готов отказаться от звонков в пользу переписки в мессенджерах. Более половины респондентов (52%) считают, что звонить без предупреждения можно только близким людям. По данным другого исследования, более 60% россиян редко отвечают на телефонные звонки из-за страха мошенников.
Что такое телефобия и как появился этот термин
Телефобия — это страх или сильное беспокойство перед телефонными звонками. Люди с этим состоянием могут чувствовать себя нервозно или даже паниковать, когда им звонят или когда нужно позвонить кому-то. Иногда такие люди избегают звонков вообще, предпочитая текстовые сообщения или мессенджеры.
Боязнь общаться по телефону возникла, когда мобильные коммуникации только вошли в повседневную жизнь: страх появлялся из-за того, что нужно было взаимодействовать с людьми через новый канал связи — это вызывало дискомфорт и тревогу.
Всерьез начали изучать этот феномен в конце XX века. В 1986 году американские исследователи в области психологии продаж и поведения Шэннон Гудсон и Джордж Дадли опубликовали книгу «Психология страха: почему люди боятся звонить клиентам», где детально рассказали о страхе перед телефонными звонками. Их работы легли в основу термина «call reluctance» (боязнь звонков), который позже стали использовать в сфере продаж, маркетинга и рекрутинга.
Термин «телефобия» (теле от греч. «τηλε» — «удаленный, дальний», фобия от греч. «φοβία» — «страх») появился в 1990 году и использовался уже в более широком смысле (не только как страх перед звонками по работе, но и как страх перед любыми телефонными разговорами). Позже телефобию стали относить к одной из разновидностей социальной тревожности.
Почему мы боимся телефонных звонков
Исследователи считают, что боязнь или нежелание отвечать на звонки чаще всего связаны с внутренними переживаниями.
- Например, есть страх осуждения — вдруг собеседник подумает, что ты тратишь его время впустую или скажешь что-то не то и будешь выглядеть глупо.
- Нет времени подготовиться — в отличие от переписки, на звонок нельзя сразу ответить идеально, нет времени на раздумья.
- Нельзя увидеть собеседника — сложно считать мимику и жесты, это пугает и заставляет чувствовать себя неуверенно.
- Неизвестный номер — иногда люди не знают, кто звонит — реальный консультант из банка или мошенник.
- Много других форматов общения — люди могут прочесть сообщение в удобное время, запланировать разговор и подготовиться к нему заранее.
Что делать, если звонок на мобильный вызывает панику: советы психологов
Психологи уверяют, что со страхом телефонных звонков можно справиться. Вот несколько советов.
- Прежде всего важно понять, что вызывает ваш страх. Это может быть страх критики, совершения ошибки или неуверенность в себе. Анализируйте ситуации, которые провоцируют тревогу, и задавайте себе вопросы: «Что конкретно меня пугает?»
- Оцените свой страх по шкале от 1 до 10. Составьте список людей, которым вам нужно позвонить, и начинайте с тех, кто вызывает наименьшую тревогу. После звонка оцените, как вы себя чувствуете. Проверьте, подтвердились ли ваши страхи или все прошло лучше, чем вы ожидали.
- Если вы знаете, кто конкретно вам будет звонить, составьте детальный план разговора. Это поможет вам чувствовать себя более уверенно.
Негласные правила телефонного этикета в XXI веке
Активный переход на мессенджеры и сообщения меняет наши привычки. В Сети уже даже появился своеобразный свод правил телефонного этикета. «Московские новости» собрали популярные мнения о том, как правильно общаться по телефону, чтобы избежать неловких ситуаций и не вызвать у собеседника паники.
- Сначала согласуйте время для звонка
Звонок может застать в момент, когда человек занят или просто не в настроении общаться. Лучше заранее договориться, когда удобно поговорить. Это спасет вас и собеседника от лишних нервов.
- Если сбросили — не стоит перезванивать несколько раз
Если человек не берет трубку или сбрасывает звонок, это явно значит, что он в данный момент занят. Лучше не «терроризировать» его звонками. Напишите в мессенджере, что вам нужно, и ждите, когда человек будет готов поговорить.
- Мессенджеры экономят время и нервы
Писать гораздо быстрее и легче, чем подбирать слова для звонка. Так вы не только сэкономите время, но и не скажете лишнего.
- Звонки — это экстренные случаи
Звонок уже действительно воспринимается как что-то срочное. Если вам реально нужно что-то важное, предупредите заранее, иначе есть шанс, что собеседник не возьмет трубку.
- Голосовые сообщения — только по делу
Голосовые сообщения для многих — это неудобно: выслушать длинное сообщение и потом еще ответить. Если нет нужды в передаче эмоций — напишите, будет проще для всех.
- Не переоценивайте важность звонков
В конце концов, помните: звонок — не единственный способ связаться с человеком. Даже в деловых кругах переписка через мессенджеры и email — вполне достойный канал общения. И часто, на удивление, даже более эффективный.
Фото обложки: Freepik