Uber начнет записывать звук во время поездок. Как в мире пытаются обезопасить пассажиров и водителей от насилия

Что произошло 

Компания Uber Technologies Inc анонсировала запуск пилотной программы по записи звука во время поездок в такси агрегатора. Систему будут тестировать в трех городах США. Об этом пишет Reuters.

• Цель программы — повысить безопасность поездок для пассажиров и водителей. С помощью этой функции они смогут передать запись службе поддержки Uber в случае спорных или опасных ситуаций.
• Ожидается, что систему запустят в конце декабря. Ранее программу тестировали в 14 странах Латинской Америки.
• В Uber уточнили, что в мобильном приложении пассажиров будут уведомлять о водителях, которые потенциально могут записывать звук во время поездки.
• Зашифрованные записи хранятся в приложении агрегатора, при этом пользователи не могут воспроизвести их самостоятельно. В случае нарушения границ безопасности во время поездки водителю или пассажиру необходимо заполнить специальный отчет и отправить запись в службу поддержи Uber, которая ее расшифрует.
• Сервис такси со своей стороны в зависимости от тяжести нарушения может вынести предупреждение водителю или заблокировать его в системе навсегда. 
• В Uber подчеркнули, что система работает в соответствии с законами США.

Контекст

Новые меры были приняты на фоне участившихся случаев насилия в такси различных агрегаторов.

• В конце 2019 года компания Uber опубликовала отчет, в котором говорится, что с 2017 по 2018 год сервис получил около 6 тыс. жалоб на сексуальное насилие, причем почти половина из них поступила от водителей. За этот период в компанию обратились с 464 сообщениями. Клиенты заявляли, что водители их изнасиловали, и 587 раз — о том, что пытались это сделать.
• После этого калифорнийская Комиссия по коммунальным предприятиям (CPUC) потребовала предоставить подробную информацию о случаях, произошедших в штате, включая время и место, где произошло нападение, а также имена и контактную информацию свидетелей. 
• Однако Uber заявил, что многие пострадавшие не давали согласия на то, чтобы их личности или истории были переданы третьим лицам. Компании грозил штраф в размере $59 млн.
• Позднее Uber сообщил, что заплатит $9 млн, из них $5 млн будут потрачены на компенсацию жертвам насилия, $4 млн компания вложит в развитие безопасности индустрии пассажирских авиаперевозок. Uber дополнительно заплатит $150 млн в общий фонд штата Калифорния.
• При этом из-за случаев сексуального насилия деятельность агрегатора запрещена, например, в Дели (Индия) — после случая изнасилования шофером 25-летней пассажирки.

В свою очередь агрегатор такси Lyft также сделал отчет о безопасности в такси, который показал, что за период с 2017 года по 2019-й компания получила 4,1 тыс. жалоб о сексуальных домогательствах со стороны водителей в США. Также за отчетный период зарегистрированы 360 случаев изнасилования клиентов сервиса.

В России

В стране нет статистики о количестве преступлений по отношению к пассажирам или водителям. Однако информация о подобных инцидентах часто появляется в СМИ и соцсетях. 

• В 2018 году многие клиенты сервисов-агрегаторов стали сообщать в социальных сетях о случаях изнасилования и сексуальных домогательствах со стороны водителей. В частности, официант из Нижнего Новгорода рассказал, как после рабочей смены вызвал такси и стал жертвой изнасилования. 
• В 2021 году в Москве таксист изнасиловал уснувшую во время поездки пассажирку. По словам другой девушки, она столкнулась с сексуальными домогательствами со стороны водителя, который пытался ее совратить. Пассажирка потребовала остановить машину и быстро покинула автомобиль. 
• Также зафиксированы случаи применения насилия и по отношению к водителям. Например, в июле 2021-го в Москве пьяные пассажиры избили таксиста, которому все же удалось выбраться из машины. Злоумышленники угнали такси и позднее сожгли его.

Тенденция

За последнее время в разных странах все чаще предлагаются новые решения для обеспечения безопасности поездок.

• Например, в Великобритании Министерство транспорта рекомендовало внести новые правила для лицензирования таксистов. Чиновники предложили тщательно проверять биографические данные водителей, а также наличие судимости. Кроме того, власти сообщили о возможности внедрения видеонаблюдения в автомобилях агрегаторов, которые можно будет посмотреть только в случае, если пассажир или водитель сообщат об опасной ситуации.
• В Министерстве транспорта РФ готовят законопроект, согласно которому люди, имеющие непогашенную судимость за тяжкие преступления, не смогут работать таксистами. В Госдуме аргументируют это тем, что сейчас гарантировать безопасность пассажиров практически невозможно. Это подтверждают агрегаторы такси: на наличие судимости они водителей действительно не проверяют.
• В свою очередь Google Maps внедрил новую систему безопасности, которая оповещает пользователя, если такси отклоняется от своего первоначального маршрута более чем на 500 метров (0,3 мили). На данный момент функция доступна только в Индии.

При этом у некоторых сервисов по заказу такси внедряются системы, которые предназначены для экстренной связи со службой поддержки в случае нештатной ситуации.

• Например, такая функция есть в «Яндекс.Такси». Помимо возможности связаться со службой поддержки, в приложении можно добавить доверенные контакты друзей или родных для быстрого звонка.
• В свою очередь Uber и Lyft объединились, чтобы создать базу данных водителей, уволенных за жалобы на сексуальное насилие и другие преступления. В базу будут вносит данные таксистов, которые работают на агрегаторы в США. Однако система будет открыта и для других компаний, которые нанимают сотрудников для выполнения таких услуг, как доставка продуктов или заказов из ресторанов.