«Межпоколенческое минное поле»: как один смайл может поссорить с коллегами и даже отправить в тюрьму

Тенденция

Смысл эмодзи по-разному понимают не только люди различных национальностей, но и представители разных социальных групп и даже сотрудники одного офиса, отличающиеся по возрасту. Это доказывают сразу несколько исследований, проведенных крупными ИТ-компаниями, среди которых Slack, Duolingo, Loom и другие.

Использование эмодзи в рабочих переписках ведет к недопониманию и может посеять раздор между коллегами.

• Смайлы стали настолько распространены, в том числе и в деловой переписке, что некоторые исследователи считают их новым универсальным языком — «поп-эсперанто». 
• В то же время 91% работников заявили, что их сообщения хоть раз были неправильно истолкованы — об этом говорится в исследовании, проведенном платформой для обмена видеосообщениями Loom. И смайлики могут усугубить ситуацию.
• Один и тот же эмодзи может нести совершенно разное значение для людей разного возраста. Как отметил WSJ, отправляя смайл, пользователь вступает на «межпоколенческое минное поле». 
• По данным опроса, который совместно провели корпоративный мессенджер Slack и онлайн-переводчик Duolingo, 58% пользователей не задумываются о том, что эмодзи могут толковаться по-разному.
• Так, например, в треде на англоязычном Reddit несколько представителей поколения Z, заявили, что считают использование смайла «палец вверх» пассивно-агрессивным и грубым. По их мнению, он может использоваться в значении «Я прочитал ваше сообщение, но мне нечего на это ответить», «Мне все равно», «Мне не интересно». Кроме того, в некоторых странах, например в Греции, этот жест считается оскорбительным — точно так же, как демонстрация среднего пальца, например, в США.
• Согласно опросу 2021 года, некоторые представители поколения Z также считают устаревшими  и «бумерскими» широко используемые смайлы «смеюсь до слез» , «❤️» и «хлопаю в ладоши». С этим, однако, не согласились миллениалы, которые заявили, что продолжают использовать эти эмодзи «неиронично» каждый день.

Но при этом

Смайлики могут помочь создать атмосферу товарищества на рабочем месте. 

• В опросе, проведенном Slack, 67% респондентов со всего мира заявили, что более тепло общаются с коллегой, который отправляет им эмодзи и понимает их значение. 
• Согласно исследованию сервиса Adobe, более половины работников из разных стран (55%) чувствуют себя более комфортно, используя эмодзи в переписке. По их мнению, смайлики способствуют уважению и пониманию. Кроме того, 89% пользователей Сети заявили, что эмодзи помогают преодолевать языковые барьеры.
• Психоаналитик, кандидат медицинских наук и писатель Наталья Толстая отметила, что во время общения важны не только слова, но и невербальные проявления чувств — мимика, жесты. Она заявила, что эмодзи способны заменить жестикуляцию, когда человека нет рядом.

Что делать

В СМИ советуют при устройстве на работу уточнять у кадровика или других сотрудников, какой стиль общения принят в компании, в том числе в переписке. Если окажется, что смайлы разрешены, то при их использовании стоит учесть скрытые значения некоторых изображений.

• Например, баклажан или персик могут обозначать вовсе не фрукты. Смайл «баклажан» иногда используется для обозначения мужского полового органа, а «персик» – пятой точки. Часто эти смайлики используют при откровенной переписке.
• Купюра с крыльями может означать как достаток, так и убыток — пользователи затрудняются определить, прилетает она или улетает.
• Эмодзи с кепкой, добавленный в конце предложения, может изменить все его значение — cap в английском языке на сленге означает «ложь». Например, сообщение «Очень интересно?» будет означать, что собеседник равнодушен.
• Красное сердце «❤️» обычно используют, чтобы выразить поддержку, а также одобрение — по аналогии с лайком. Но также оно может иметь и романтический подтекст, а в некоторых странах и вовсе означать прямой намек на секс. Согласно законодательству Саудовской Аравии, отправка этого эмодзи может считаться домогательством и караться тюремным заключением. Там его заменяют менее пикантным белым сердечком.
• Подмигивающий эмодзи задумывался как ухмыляющийся смайлик, но часто используется для флирта и сексуальных намеков. 
• Не все улыбки трактуются одинаково, например обычный улыбающийся смайл может выражать раздражение и недоверие — как будто пользователь улыбается через силу. Так считают 14% опрошенных Slack.
• «Клоун» часто обозначает не смех, а «идиотизм», нередко это намек на то, что собеседник или человек, о котором идет речь, ведет себя как клоун.
• Эмодзи с изображением моаи с острова Пасхи означает «каменное лицо» — обычно его используют, когда хотят подчеркнуть полное непонимание ситуации.

В Slack советуют не использовать в рабочей переписке эмодзи «поцелуй», «язык» и «баклажан», даже если намерения у отправителя вполне невинные. Лучше, как отмечает сервис, использовать более нейтральные эмодзи. Например, «глаза» в значении «взглянуть», «✅» — для обозначения выполненной задачи и «красный круг», чтобы подчеркнуть срочность запроса.

Расклад сил

• Исследование сервиса Crossword-Solver выявило, что смайлик «лицо со слезами радости» — самый используемый во всем мире. Чтобы это выяснить, аналитики проанализировали более 9 млн твитов с геотегами из каждой страны мира.
• Далее идет красное сердце «❤️». Пользователи из России чаще всего в своих постах используют как раз его. 
• На третьем месте по популярности в мире оказались эмодзи с национальными флагами государств. Чаще всего он соответствует флагу страны, в которой используется.

Сердца, слезы смеха и национальные флаги — это также самые популярные эмодзи в США и Европе. На Востоке все обстоит иначе: характерным для Венесуэлы, Индии и Непала самым используемым стало эмодзи в виде сложенных рук, для Антигуа и Барбуды — плачущий смайл, Лаоса — влюбленный, для Южной Кореи и Казахстана — сиреневое сердце, для Японии — искры «✨», а для Кувейта — канцелярская кнопка (обычно она используется, как значок геолокации, чтобы указать на определенное место).